Unsere unabhängige CRM-Beratung umfasst die Planung, Auswahl und Einführung von CRM-Systemen. Der Erfolg einer CRM-Einführung braucht klare Ziele, eine organisatorische Neuausrichtung, Bereitschaft zur Veränderung und ein leistungsstarkes CRM-System, welches nahtlos in die IT-Landschaft integriert wird. Mit unserem Vorgehen – CRM Excellence – bieten wir Sicherheit und Orientierung in allen Phasen des Projekts.

Unser Fokus liegt auf anspruchsvollen Projekten, die kein Scheitern erlauben. Dabei fokussieren wir uns auf Unternehmen im B2B (Industrie und Handel), die national oder international agieren.

In der CRM-Beratung konzentrieren wir uns auf Premium-CRM-Systeme, die dafür ausgelegt sind, exzellentes Kundenmanagement in Marketing, Vertrieb und Service abzubilden.

Jede CRM-Strategie braucht Ziele. Die typischen Ziele von CRM sind rentable und langfristige Kundenbeziehungen. Es ist möglich, die Kundenbindung signifikant zu steigern, indem bei der CRM-Einführung Qualität und Effizienz in den Fokus gerückt werden.

Modernes Kundenmanagement reduziert den Aufwand in den operativen Prozessen und verbessert die Qualität gegenüber dem Kunden. So entsteht ein starker Wettbewerbsvorteil, der nicht einfach auszugleichen ist. Andererseits kann das CRM-System auch als Akquisemaschine dienen, dann liegt der primäre Fokus auf Kundengewinnung.

Mehr Informationen zur Entwicklung von CRM-Strategien finden Sie auf unseren weiteren Webseiten.

Die CRM-Prozesse beschreiben das neue Kundenmanagement. Es geht darum, die Abläufe im Unternehmen effizient und transparent umzusetzen. Mit dem zentralen CRM-System erhält jeder Mitarbeiter die Informationen, die er für seine Aufgabe benötigt und kann weitere kundenrelevante Prozesse starten.

Als renommierte CRM-Beratung haben wir eine CRM-Best-Practice-Bibliothek entwickelt, die alle relevanten Prozesse eines CRM-Systems im Marketing, Vertrieb und Service umfasst. Die Besonderheit hierbei ist die Integration in andere Systeme wie ERP, DMS, MIS oder E-Commerce-Lösungen.

Der CRM-Best-Practice-Ansatz gibt Sicherheit und Orientierung in der Planung, Auswahl und Einführung von modernen CRM-Systemen. Erfahren Sie mehr über unsere CRM-Prozesse!

Seit 2007 testen wir CRM-Systeme unabhängig gegen ein generisches Lastenheft und veröffentlichen die Ergebnisse in einer detaillierten Studie. Der CRM Excellence Test hat bereits Tausenden Projektleitern Orientierung bei der Auswahl des passenden CRM-Systems gegeben.

Die Anzahl der Premium-CRM-Systeme ist in den vergangenen Jahren stark geschrumpft, da der technologische Standard, den unsere Kunden verlangen, steigt. Das digitale Geschäftsmodell Software as a Service (SaaS) hat den Markt schlagartig konsolidiert.

Die drei Marktführer sind Salesforce.com, SAP CRM und Microsoft Dynamics CRM. Die CRM-Systeme von Adito und PiSA bieten einigen Kunden gewisse Vorzüge. Hubspot ist ein interessanter Newcomer, der beobachtet werden sollte.

Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung kennen wir die CRM-Systeme, die Anbieter sowie Systemhäuser und agieren unabhängig. Die CRM Excellence Tests demonstrieren anschaulich unsere Kompetenz und unser detailliertes Systemwissen.

Stephan Bauriedel ist einer der führenden CRM-Experten in Deutschland und verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Planung, Auswahl und Einführung von CRM-System. Seine CRM-Excellence-Methode umfasst Strategie, Prozesse, Change und Systeme. CRM wird als ein ganzheitliches Veränderungsprojekt gesehen, das weit über die Einführung eines neuen Systems hinausgeht.

Profitieren Sie von der Erfahrung und sichern Sie Ihr Vorhaben ab! Stephan Bauriedel ist der Experte, der Sie schnell und sicher zum gewünschten Ziel führt.

Die Digitalisierung beschreibt die Umstellung auf ein digitales Plattform-Business. Der Nutzen digitaler Geschäftsmodelle liegt in der enormen Kostenreduktion. Algorithmen übernehmen manuelle Tätigkeiten in den operativen Prozessen und ersetzen somit Mitarbeiter. Plattformen haben Vorteile, die eine analoge Organisationsstruktur niemals ausgleichen kann. Sie sind immer erreichbar, von überall aus nutzbar, unermüdlich und arbeiten fehlerfrei. Das Ergebnis ist ein enormer Produktivitätszuwachs für das Unternehmen.